首单落地！云南省已故人员保单权益查询服务三日办结

“不用挨个机构跑，速度真快。”2026年9月中旬，云南省保险行业协会（以下简称“省保协”）接到某女士来电咨询，希望协助查询其已故配偶名下保单。经核实，被保险人户籍地及身故地均在云南省，且生前曾投保某保险公司产品。省保协依据已故人员保单查询工作机制，引导申请人前往就近保险机构网点现场提交查询申请，并同步告知相关公司，要求严格落实首问负责、一次性告知和消费者接待服务要求。

9月28日，某保险公司正式受理该查询申请并按照全省统一服务规范，完成材料核验，随后向省保协发起协查请求。考虑到查询事项涉及已故人员保单权益，且临近国庆假期，为避免办理周期受节假日影响，省保协秉持“以消费者为中心”的服务理念，主动协调辖内相关机构开辟绿色通道，加急推进跨机构协查。9月30日下午，协查结果反馈至受理机构；申请人接到电话通知后，对办理效率给予高度评价。

本次查询系云南省保险业已故人员保单权益线索线下查询机制落地以来首单办结业务，自9月28日正式受理至9月30日反馈办结，仅用3个工作日，较规定的5个工作日时限提前40%完成。该案例标志着我省保险消费者权益保护工作向精细化、便民化迈出坚实一步，有效验证了跨机构协查机制的可行性与时效性，为后续同类业务办理积累了实践经验。下一步，省保协将持续优化服务流程、强化机构协同，切实保障保险消费者及其继承人合法权益。