融入基层社会治理   筑牢金融消保防线

——昆明市保险业人民调解委员会调解工作站落地基层一线

为深入践行新时代“枫桥经验”，健全保险纠纷多元化解机制，做实金融消费纠纷源头治理、前端化解，近日，在云南金融监管局的指导下，云南省保险行业协会（以下简称“省保协”）与昆明市公安局西山分局滇池路派出所、昆明市官渡区矣六街道螺蛳湾国际商贸城社区建立警、社、保纠纷调解机制。这是省保协推进7×24小时线上线下调解服务网络构建工程的重要举措，助力“20分钟调解服务圈”落地见效，推动保险调解服务下沉基层网格。

社区居民对保险理赔、服务咨询、纠纷处置的诉求更加多元、更加细致。小额纠纷多、化解渠道少、群众维权远、矛盾易激化，是当前基层保险服务治理的突出痛点。为切实破解基层保险纠纷处置难题，省保协立足共建、共治、共享的基层治理理念，主动对接派出所、街道、社区基层治理体系，整合行业专业资源、警务法治资源、社区治理资源，携手共建保险纠纷调解工作站。

工作站运行后，将依托云南省保险纠纷调处服务管理平台，聚焦保险理赔、合同纠纷、退保投诉、服务争议等群众高频纠纷问题，常态化开展现场预约、纠纷调处、政策解读、普法宣传、风险预警等服务。针对苗头性、群体性保险矛盾，实行社区提前摸排、公安介入稳控、行业专业调解的闭环处置模式，提升社区居民金融素养和风险防范能力，从根源上压降保险纠纷增量。

工作站的落地，标志着辖区保险纠纷正式迈入就近受理、就地调解、源头化解、高效处置的全新阶段。下一步，省保协将持续深化警、社、保共建共治机制，着力把工作站打造成为基层治理的新阵地、金融维权的新窗口、行业服务的新标杆，形成可复制、可推广的共治模式，同时也推动保险行业融入基层社会治理，助力平安社区、金融诚信社区建设。

云南省保险行业协会

2026年9月16日