云南保险业启动已故人士保险保单权益线索线下查询服务

为切实解决人民群众已故亲属保单查询难、多头跑、查找繁的民生痛点，在国家金融监督管理总局云南监管局指导下，云南省保险行业协会联合辖内44家省级保险公司，正式在全省启动已故人士保险保单权益线索线下查询服务。服务通过整合全省保险行业资源、优化业务办理流程、打破机构信息壁垒，实现已故人士保单权益 “一套材料、一窗受理、一次告知、全省联查”，这是云南保险业践行“金融为民”理念、扎实推进为民办实事的又一惠民利民新举措。

长期以来，不少群众在亲属身故后，因不清楚逝者投保情况、无法逐一排查各家保险公司保单，导致大量有效保单权益处于“沉睡”状态，也让保险保障的民生兜底作用无法充分发挥。此外，家属查找逝者保单需逐一对接各家保险公司，受理材料、审核流程、办理时限、结果反馈形式不统一，群众办事预期不明、体验感差。如今，符合条件的可携带相关证明材料，前往省内44家保险公司的任一线下营业网点咨询办理。受理人员核验通过后当场出具受理回执，5个工作日内即可凭回执领取查询结果告知书。

根据规定，查询申请人须为已故人士的配偶、子女、父母，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，以及保单指定受益人；同时须满足已故人士为云南省户籍且在省内死亡的条件。查询结果仅反馈对应保险公司是否存在有效保单线索及公司名称，查询全程落实数据加密、操作留痕要求，严禁各类保险推销行为，充分保障群众信息安全与合法权益。

该服务构建起行业协同、内部流转、限时反馈的全链条服务闭环模式，彻底改变传统逐家查询、重复跑腿的办理现状，大幅降低群众办事成本，为找回“被遗忘”的保险权益开辟合法便捷安全的途径，精准破解身后金融事办理堵点，切实把隐形的民生保障转化为实实在在的民生福祉。

云南省保险行业协会

                               2026年9月14日