方寸驿站暖云岭 金融守护“摆渡人”

——云南保险业：打造698个“暖心驿站”为“两司两员”筑起城市温馨港湾

为深入贯彻金融工作的政治性、人民性，落实金融消费者权益保护工作要求，在云南金融监管局的统筹指导下，云南省保险行业协会（以下简称“省保协”） 充分挖掘行业网点阵地优势，整合行业服务资源，在全省规范推进 “两司两员暖心驿站” 建设，推动便民服务与金融教育深度融合，为货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员（以下简称“两司两员”）等新就业群体筑起一方“路上的家”。

方寸驿站，承载的不仅是民生温度，更是金融行业的社会担当。截至目前，全省保险公司构建“两司两员暖心驿站”690余个，覆盖16个州、市，累计服务“两司两员”超万人。

统一建设标准，把“暖心”落到实处

为推动行业公益服务标准化、规范化、品牌化发展，省保协牵头，统筹全省各保险公司，驿站优先布局临街、交通便利的营业网点，入口位置悬挂统一标识牌。站内配齐休息座椅、冷热饮用水、多接口手机充电装置、应急医药箱、微波炉等基础便民配置一应俱全，部分网点结合实际增配小型冰箱、老花镜、便民雨具、简易维修工具、补给食品等物资，切实解决户外劳动者“渴了有水喝、累了有处歇、饭凉能加热、手机能充电” 的现实难题。

各保险公司同步开通“两司两员”理赔绿色通道。小额案件全流程线上优先处理，人伤理赔精简非必要材料，联动合作医疗机构推行医疗费免垫付、保险直赔服务，让新就业群体少一份后顾之忧，多一份踏实安心。

坚持宣教融合，让“驿站”不止歇脚

“暖心驿站”既是户外劳动者的 “歇脚地”，更是金融消保的“宣传站”。各公司在驿站内设置金融消保宣传角，通过海报、折页、易拉宝等形式，将防范非法集资、识别养老诈骗、保险知识科普等内容化繁为简，让“两司两员”在歇脚休整的同时，随手学保险、学反诈，补齐金融知识短板，让金融知识成为“看得懂、记得住、用得上”的实用常识。

全省多家保险公司创新推出 “驿站设点+流动宣讲”服务模式，面向新就业群体发放 “金融暖‘新’礼包”。金融宣讲员开展面对面答疑释惑，帮助城市 “摆渡人” 读懂金融政策，明晰维权渠道，做到风险应知尽知。

“便民服务+金融教育”双轮驱动，让驿站从“歇脚地”升级为金融安全“加油站”， 筑牢新就业群体金融安全防线。

强化双向奔赴，让“温暖”持续传递

货车司机长途奔波，可在此喝上热茶、吃上热饭；网约车司机接单间隙,能歇脚、补给充电；外卖骑手、快递员风雨无阻穿梭街巷时，随时能找到一处“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的温馨港湾——这不再是美好愿景，而是云南保险业“两司两员暖心驿站” 落地生根、温暖可及的日常。

按照云南省“两司两员”金融服务质量提升专项行动规划，2026年为启动覆盖年，重点推进暖心驿站建设，配套落地灵活就业意外险、职业伤害保障等专属保障。2027-2028年将持续扩面提质、抓好长效巩固，着力打造可复制、可推广的云南特色服务品牌。

从一杯热水到一次充电，从歇脚休整到金融宣教，云南保险业用一座座暖心驿站，回应着新就业群体真切期盼。让奔波在路上的城市 “摆渡人” 拥有温暖港湾，为他们的打拼奋斗提供坚实保障。这份双向奔赴，成为金融为民实践的生动注脚。

下一步，全省各保险公司将持续升级暖心驿站服务功能、丰富服务内容、完善服务体系，持续推动驿站“建起来、管起来、用起来”， 织密全省 “两司两员” 服务阵地网络。持续聚焦“两司两员”群体需求，深化多方协同联动机制，不断拓展服务覆盖面、提升专业服务能力，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，为“两司两员”保驾护航，切实增强新就业群体的归属感、获得感与安全感。