理论筑基强本领 实战练兵促提升

——云南省保险行业协会举办2026年保险业人民调解员专题培训

为扎实推进昆明市保险业人民调解委员会规范化建设，持续提升保险业人民调解员专业素养与纠纷调处能力，2026年8月12日，云南省保险行业协会成功举办保险业人民调解员专题培训。本次培训采用线下主会场+线上分会场联动教学模式，昆明市保险业61名专、兼职调解员现场参训，全省各州市保险行业协会组织辖内446名调解工作人员线上参训，实现全省调解队伍全覆盖。

本次专题培训紧扣“理论筑基+情绪赋能+案例实操”三维课程体系，精准匹配当前调解工作短板，通过专业律师授课，系统解读保险纠纷法律适用准则、行业高频消保风险及疑难纠纷处置要点，同时结合调解工作场景，开展心理沟通、情绪管理、压力疏导专项教学，补齐调解沟通能力短板。

同时，聚焦行业热点难点纠纷，按财产险、人身险两大板块组建11个实操演练小组，模拟了车险人伤误工费、代位求偿、既往症免责、代理退保等11个核心场景，全程贴合一线调解工作实际。大家通过角色扮演、案情陈述、现场沟通、法律支撑、矛盾化解、方案磋商，完整演练了保险纠纷调解的全流程，充分展现了保险业人民调解员队伍的专业素养和服务意识。由云南金融监管局、西山区人民法院、云南省人民调解员协会及省保协组成的评委组，从法律适用性、沟通策略、方案落地、团队协作四个维度现场评分、精准点评。经综合评议，财产险第5小组、人身险第1小组获评“调解能手”团队称号。

本次专题培训，既是一次查漏补缺的技能复盘，也是一次实战能力的淬炼提升。全体调解员将以本次演练为新起点，正视不足、补齐短板、总结经验、精进技能，把演练中的收获转化为日常工作的实操能力，把标准化流程、专业化沟通、精细化服务落实到每一起纠纷调解中，真正做到小事不出现场、大事有效化解、矛盾就地清零，持续坚守公平公正、用心用情履职，不断提升调解专业化、规范化、精细化水平，为营造和谐稳定的保险消费环境贡献更大力量！