深耕基层化纠纷  暖心调解护民生

昆明市保险业人民调解委员会坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，依托“保调先锋队”党员攻坚力量，推行预约上门、延时便民服务，主动下沉一线化解保险矛盾纠纷，切实维护人民群众的合法权益。

近日，调委会在下班时段接到某保险机构紧急求助，一名消费者因已故配偶保单理赔规则存在误解，多次沟通无果，双方矛盾陷入僵局。调解员迅速赶赴现场，情理法结合耐心解读保险条款、厘清理赔权责，指导机构优化处置方案。经两个多小时耐心调解，双方最终达成一致，圆满化解纠纷。锦旗是客户和机构对调委会专业高效服务的认可和感谢。

无独有偶，暖人心的场景每天都在上演。此前，一位七旬老人刷视频时不慎误点链接，被动投保异地互联网保险，被扣百余元保费。因不熟悉手机操作，无人协助，焦急求助。调解员全程代办对接退保事宜，十分钟快速办结退款业务，高效为民排忧解难。  

两起暖人心案例，是昆明市保险业人民调解委员会日常工作的生动缩影。下一步，昆明市保险业人民调解委员会将持续坚守为民初心，深耕纠纷调解主业，优化便民服务举措，提升矛盾化解专业化、精细化水平，用心用情守护保险消费者合法权益，为辖区保险行业和谐稳定发展筑牢坚实根基。