情理兼顾化纠纷，3小时调解暖人心

近日，昆明市保险业人民调解委员会接到一起人身保险退保纠纷调解申请，当事人樊先生于2021年在某保险公司投保了年金险，2025年其突发脑梗致偏瘫，家庭经济陷入困难，因无法持续缴纳保费，导致保险合同失效，2026年其申请全额退保，以缓解经济压力。经核实，保险公司销售流程合规，如按合同约定仅能退还远低于已缴保费的现金价值。

保调委考虑到当事人行动不便，立即启动上门调解服务，通过沟通，说明退保规则，打破“合同即终点”的机械执行模式，推动保险纠纷从‌对抗性处理‌向‌协商性解决‌转型，同时保险公司在现金价值基础上额外提供人文关怀金，最终圆满化解纠纷。

本次调解既坚守了保险合同的法律约束力，又实施了“合规+温度”的最佳化解方案，做到情理法交融、精准研判、快速响应的全链条矛盾化解机制，是昆明市保险业人民调解委员会矛盾化解的一个缩影，更是为特殊困难群体提供可复制的‌柔性救济范例。

保险纠纷调解不仅仅是讲保险合同条款，更是一次保险知识的教育宣传与风险提示。保调委已开通“绿色通道”，提供上门调解、预约调解、周末调解、在线调解等个性化调解服务，广大的人民调解员正用耐心和智慧化解金融纠纷，用行动践行新时代枫桥经验。