一、背景：保险服务应体现人文关怀

每一位保险消费者，无论年龄、性别、民族、职业、健康状况，都应当得到平等的尊重和对待。然而，一些保险公司服务人员态度恶劣、歧视对待，甚至侵犯消费者人格尊严。

二、定义：什么是保险消费者的受尊重权？

受尊重权，是指保险消费者在购买保险产品和接受保险服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利，享有不被歧视性差别对待的权利。保险消费者有权获得保险公司多样化、便民化的服务。

三、受尊重权受侵害的典型表现与危害

1. 服务态度恶劣。 工作人员语气生硬、不耐烦，甚至出言不逊，让消费者感到不被尊重。

2. 歧视性对待。 因年龄、职业、健康状况等原因，拒绝提供服务或区别对待。例如，对老年客户态度冷漠，对高风险职业者拒保态度生硬。

3. 忽视特殊需求。 对老年人、残疾人等群体的特殊需求不予关注，不提供便利服务。

4. 侵犯人格尊严。 理赔调查过程中，以不当方式调查，侵犯客户隐私和尊严。

5. 危害：心理伤害，社会不公。 消费者不仅业务办理受阻，还承受心理伤害。

四、如何维护受尊重权？

1. 明确表达诉求。 遇到态度恶劣、歧视对待，可向保险公司投诉部门反映。

2. 要求便利服务。 老年人、残疾人可要求保险公司提供绿色通道、上门服务等便利措施。

3. 投诉举报。 如遇严重侵犯人格尊严的行为，保留证据，向监管部门投诉。

4. 选择尊重自己的保险公司。 用脚投票，选择服务更好的保险公司。