2015年的夏天，带着对理赔、保全等客服工作的专业积累，我加入到了富德生命人寿云南分公司保山中支的筹备创立之中，以客服部门负责人的身份走进了这片干事创业的沃土。如今，十年光阴荏苒，我见证了云南分公司从稳步发展到持续壮大，分公司也陪伴我从职场骨干成长为更成熟的管理者，我们在相互成就中，书写了一段携手同行的温暖历程。

入职之初，我深知客服部门是公司连接客户的桥梁，一言一行都关乎品牌口碑。虽然我对理赔、保全核心业务流程早已熟悉，但面对新的团队、新的服务场景，如何让客服工作更高效、更贴合客户需求，成为我首要思考的问题。分公司给予了我充分的信任与支持，领导主动与我沟通发展思路，允许我根据团队实际情况优化工作流程。记得刚上任不久，我发现业务团队在投保资料交接环节存在合同重要信息频繁出错的问题，这不仅影响效率，还容易让客户产生不耐烦情绪。于是我结合过往经验，梳理出“标准化信息表+资料预审核”的工作法，组织业务团队开展专项培训，明确各项信息填写易错点和重点。分公司全力支持我的改革，还为团队配置了更便捷的资料整理工具。经过一周的磨合，投保资料准确率提升至了99%，看着承保工作更顺畅、团队反馈更满意，我真切感受到分公司给予管理者的施展空间，也更加坚定了做好本职工作的决心。

客服工作时常要面对复杂的客户诉求，而分公司“以客户为中心”的理念，始终是我们处理问题的底气。有一年，一位客户因意外住院申请理赔，由于病历记录与投保时的健康告知存在细节差异，家属情绪十分激动，多次来电质疑理赔流程。作为部门负责人，我第一时间介入处理：先耐心倾听家属的顾虑，用通俗易懂的语言解读保险条款，再重新梳理案件细节，调取客户就诊的完整记录。为了还原事实真相，我带领团队逐页核对病历、沟通主治医生，连续一周加班整理材料。分公司对应科室老师得知情况后，没有催促结果，反而提醒我“既要坚守原则，也要换位思考”，还为我们协调到了总公司的专业支持。最终，在完整的证据链支撑下，我们依法依规给出了理赔结论，并向客户详细解释了判定依据。客户家属了解全貌后，特意打来电话道歉：“谢谢你们这么负责，把事情查得这么清楚。”这样的经历在十年间还有很多，正是分公司给予的专业支撑和包容，让我们能从容应对各类诉求，用责任与耐心赢得客户的信任。

十年间，我不仅见证了分公司的成长，也在这片沃土上完成了自己的人生蜕变——从职场上的专注打拼，到为人夫、为人父，分公司就像一个温暖的大家庭，见证着我的每一个重要时刻。2020年疫情期间，线下业务受阻，分公司迅速调整服务策略，我带领客服团队全员居家办公，通过电话、微信、线上平台为客户提供不间断服务。那段时间，大家远程协作、互相打气，没有一人退缩。分公司也时刻关心着我们的健康和生活，及时发放防疫物资，调整工作节奏，让我们感受到了集体的力量与温暖。

如今，站在分公司成立十五周年，自己入司十年的节点上，心中满是感恩。感恩分公司的信任，给予我管理岗位的平台，让我能充分发挥专业所长；感恩领导的悉心指引和同事的并肩同行，让我在遇到困难时总有支撑；更感恩分公司这些年的稳步发展，为我们提供了稳定的成长环境。

未来的路还很长，我将继续坚守初心，带着分公司教会我的责任与担当，带领客服团队不断优化服务、提升效率，用心对待每一位客户，用情处理每一笔业务。我相信，在分公司的带领下，我们必将携手共进，在“369”征程上越走越远，书写更多“我与分公司”的精彩故事。