2020年10月，饶女士为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，保额20万；《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，保额200万。

2025年7月饶女士陪奶奶到医院看病，医生看到她眼眶发青，建议她做个关于甲状腺的检查，经检查甲状腺有结节，医生建议手术；于是至云南省肿瘤医院进一步检查，并办理入院做手术，术后于2025年08月06日出院，出院诊断为左侧甲状腺恶性肿瘤（乳头状癌颈部淋巴结转移T1N1bM0 I期）。出院后饶女士联系业务员理赔报案，理赔工作人员接到报案后第一时间确认相关信息，了解详细情况，主动协助客户收集理赔所需资料。

2025年10月15日，饶女士正式提交理赔申请，经调查审核，符合保险责任范围，富德生命人寿于10月15日给付保险金25万，豁免保费56840元。