昆明市五华区保险业调解工作站揭牌主城区解纷网络加速迈向“全域覆盖”

9月29日，昆明市五华区保险业调解工作站正式揭牌运营。作为继西山区、盘龙区之后，昆明主城区第三家专业化保险纠纷调解平台，该工作站的落地，标志着昆明市基层保险解纷网络进一步完善，为行业深化多元化纠纷解决机制、推动“全域覆盖、高效联动”目标落地提供关键支撑。

在筹建过程中，五华区调解工作站充分借鉴西山区、盘龙区的成熟运营经验，以“功能定位精准化、服务模式场景化、资源整合协同化”为核心路径，着力打造具有五华特色的调解服务“样板工程”，为行业基层解纷体系建设提供可复制、可推广的实践经验。

云南省保险行业协会秘书长刘要军在仪式上强调：调解工作站肩负着三重使命：一是搭建消费者“家门口”的维权驿站，通过“零收费、短周期、强执行”的调解服务，让群众维权成本降低60%以上；二是建立矛盾化解“前沿哨所”，运用“专业调解+司法确认”模式使调解协议履行率力争达100%；三是构建行业治理“智慧中枢”，通过纠纷大数据分析为监管政策优化提供决策支撑。

作为共建单位，中国太平洋财产保险股份有限公司云南分公司党委书记、总经理李鸿表示：公司始终将金融工作的政治性、人民性融入发展血脉，坚持把消费者权益保护作为践行“以人民为中心”发展思想的核心抓手。通过构建“三位一体”消保体系，将消保机制与“太保服务”品牌建设深度融合，与舆情管理、合规管理形成联动闭环，以系统性思维推动消费者权益保护从“事后补救”向“全流程管”升级，为工作站高效运行提供坚实支持。

为保障工作站专业长效运转，后续将从三方面发力：一是强化队伍建设，严格调解员遴选标准，定期开展法律知识与调解技能培训，提升团队专业素养；二是优化工作流程，确保调解依法、公正、规范、高效；三是深化源头治理，探索“调解+普法”模式，通过纠纷数据分析反馈，助力行业提升服务质量与合规水平。

五华区护国街道青年路社区、云南省法律工作者协会、云南省保险行业协会相关领导，以及辖区内15家保险公司分管领导出席仪式，共同见证这一聚焦民生需求、深化行业治理的重要时刻。

云南省保险行业协会

2025年9月29日