司法厅“云智调”赋能 保险解纷树“云南样板”

2025年9月24日下午，云南省司法厅“云智调”系统驻点运维团队一行三人赴云南省保险行业协会开展专题调研座谈，围绕“云智调”平台在保险行业调解组织中的深度应用展开交流。协会保险消费权益保障工作部参与研讨。

会上，省保协介绍了全省保险纠纷调解组织建设、案件流转、工作站布局以及调解员管理与考核体系等情况：2025年1至8月，全省保险行业累计调处案件超2.4万件，其中昆明市调解委员会处理了9400余件，调解案件全程实现“简化录入、线上签章、实时归档”，调解成功率达70%。在昆明市主城区设立4个调解工作站，配备72名持证调解员，形成“协会直管、轮值派驻、线上线下融合”的保险解纷模式。

针对基层反映的重复录入、电子签章等操作难点，调研组现场回应并演示全流程操作。运维团队还计划为全省保险调解员组织“云智调”系统专题培训；探索“政法协同”模式、宣传典型案例。

此次调研有效疏通了行业调解组织与省级平台间的操作难点，为全省15个州市保险纠纷调解工作“一张网、一盘棋”高效运行奠定了坚实基础。