中国人寿云南省分公司开启“保险公众宣传日”客户服务活动

近日，在国家金融监督管理总局指导下，中国保险行业协会组织会员单位，以“爱和责任 保险让生活更美好”为年度主题，正式开启2025 年“7·8全国保险公众宣传日”系列活动。

自2013年首届活动举办以来，“7·8全国保险公众宣传日”宣传活动已成为保险行业的文化名片，得到社会各界的广泛赞誉。作为国有大型金融保险企业，中国人寿云南省分公司在历届活动中始终积极参与、扎实推进，以专业知识和贴心服务传递行业的温暖与力量。

在今年的“保险公众宣传日”活动中，中国人寿云南省分公司将紧扣“爱与责任 保险让生活更美好”这一主题，组织开展客户大拜访活动，通过线上宣传及线下拜访等多元方式，以客户保单体检为载体，为客户提供专业化、多样化、个性化的高品质服务，传递爱和责任，守护人民美好生活。

高效服务 凸显爱与责任

近年来，中国人寿云南省分公司不断提升客户服务体验，持续升级理赔服务，理赔直付覆盖云南省876家医疗机构，理赔线上受理率超过99%，客户满意度100%。

自2018年启动“理赔直付”项目以来，中国人寿云南省分公司在云南省16个州市、827个县区医疗机构累计服务客户66.98万人次，赔付金额超4.36亿元；整体赔付时效从2020年3.5天缩短至2024年0.51天；获赔率由2020年99.24%提升至2024年99.92%；重大疾病理赔金额由2020年1.74亿元增长至2024年2.79亿元。

无微不至 倾注每一份爱

为凸显本次宣传日主题内容，中国人寿云南省分公司将开展“700健行”服务、公益拜访、国寿小画家、非遗体验、悦己生活、赠送赠险等活动，提升客户的获得感与满意度。同时通过深入学校、农村、社区、机关、企业等地方，重点拜访特殊群体、灵活就业群体、留守儿童等，在开展金融反诈、保险意识等知识宣讲的同时，提供关怀志愿服务。

在开展主流线下宣传及志愿服务的同时，中国人寿云南省分公司将充分发挥新媒体优势，综合运用直播、视频、音频、漫画图文等灵活多样、喜闻乐见的形式，重点打造协同传播矩阵，实现传播能量最大化。活动期间，公司将持续推出保险知识普及相关短视频，诠释行业用心用力用情服务民生的价值理念。

科技支撑 提升适老服务

2024年，中国人寿云南省分公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次；暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，并入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”；60岁及以上老年客户拨打95519客服热线时，可享受长者优先接入通道，直接转接人工坐席，并支持53种方言无感转接，截至2024年12月31日，累计服务171万老年用户；寿险APP尊老模式界面优化，采用超大字体，简化布局功能，支持语音播报、一键切换高频服务（保单查询、养老认证）；老年专线电话、空中客服视频连线等，实现“一对一”服务，解决操作难题。

立足保障 满足保障需求

作为国有大型保险金融企业，中国人寿云南省分公司面向云南省开展业务，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等产品领域，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、家庭财富管理等多种保障范围。

自2025年二季度以来，中国人寿云南省分公司不断补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，先后上线了鑫益年年（分红型）、鑫享鸿盈、鑫越稳赢、鑫益鸿运、鑫福传家、康宁尊享、康宁失能收入损失保险、康悦臻享、鑫颐宝（个人养老金）等险种，涵盖重疾、医疗、年金、分红、增额终身寿和个人养老金等险种，以更好地满足客户不同生命周期的保险保障需求。

未来，中国人寿云南省分公司将继续创新发展，不断扩大保险覆盖面，一如既往地履行好社会责任，为云南省各族人民群众提供方便快捷的保险保障服务，以实际行动践行爱与责任，围绕金融“五篇大文章”，结合保险保障功能与社会责任，为重点区域与特殊人群提供更多公益性保险保障与定制化服务方案，让保险普惠之光普照更多人群，持续做人民美好生活的守护者。（完）