为进一步提高中支一线客服人员的服务水平和风险防控能力，切实提升客户满意度及部门整体工作质效，富德生命人寿楚雄中支积极响应总公司“创优杯”业务技能竞赛号召，认真落实活动安排，全力投入备赛工作。

自5月备赛以来，部门全员高度重视，日常利用碎片时间学习监管文件、契约核保规则、理赔规则、保全规则、保险法等知识，并定期开展讨论，分享在日常工作和备赛过程中遇到的成功案例与经验教训，共同研讨如何优化服务流程、提升服务质量。通过团队成员之间的相互学习、相互启发，营造出了积极向上的学习氛围，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。