3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，震源深度30公里。缅甸地震震中距我国边境线最近约294公里，云南德宏、临沧、保山、西双版纳、丽江、大理等地震感强烈，楚雄、昆明等地震感明显。
   中国人寿财险云南省分公司第一时间启动重大灾害事故应急预案，快速成立应急处理领导小组和专项工作组，主动全面排查客户出险信息，开通24小时应急绿色通道，为广大客户提供专业、快捷的服务。

    灾情发生后，中国人寿财险云南省分公司推出8项应急服务举措，包括多渠道受理报案、开通95519应急联络热线、主动寻找客户、简化费用报销申请资料、提供上门理赔服务等。

1、1.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户开设灾害理赔绿色通道，设立临时理赔点，提供多渠道、24小时报案受理服务，安排公司应急服务队及救灾物资奔赴灾区，参与到政府统一应急救援中，为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

 2.开通95519应急联络热线

开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引，联合当地救援合作机构，调派救援资源，保证7×24小时救援服务。

    3.主动寻找客户
         多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。
    4.简化费用报销申请资料
    对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
    5.放宽身份证明
    对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
    6.优化特殊案件身故证明
    对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
    7.提供线上、上门理赔服务
    通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。
    8.预赔提速
    对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。
    截至目前，中国人寿财险云南省分公司已就公司系统承保相关保单开展全面排查，主动联系客户确认受灾情况。受灾当地机构积极对接属地政府应急部门，开通理赔绿色通道，建立应急值班制度，及时做好应急资源保障和理赔专业力量调派，全面开展灾损信息数据统计，设立专线全天候接听客户报案，及时协助政府做好咨询、理赔、救助等工作。

   后续，中国人寿财险云南省分公司将密切关注灾情变化，积极配合当地政府开展理赔救援工作，为客户及家属做好后续理赔服务，高效联动，切实做好灾后救援和理赔服务工作。