根据《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40 号）的要求，富德生命人寿云南分公司不断完善服务内容和形式，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，使老年人在信息化发展中拥有更多幸福感与安全感。

升级建设标准化柜面2.0，设置老年人专柜，配置适合老年人休息的座椅，为老年人提供一对一人工服务；同时柜面设置便民服务区，提供老花镜、轮椅、应急医疗包等设施，为老年人保驾护航；柜面提供洽谈卡座及接待室，给老年人提供舒适的洽谈环境。

建立柜面管理系统，在保留原有的柜面人工服务外，实现线上取号叫号、老年人业务优先等功能，并持续推广各柜面使用及优化系统，目前分公司及中心支公司5家机构已配置智慧屏，占比全辖56%，持续完善老年人服务绿色通道。

根据总公司提供的设备支持，云南分公司上线智享柜面服务，以移动平板为载体，以一柜通系统为核心，为老年客户提供投保、保全、理赔等全流程线上保单服务。综合柜员可使用移动平板为老年客户办理业务，实现“一柜通”，为老年人办理业务提供便利。

上线大字服务功能，根据老年人使用习惯，在移动展业app设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年客户保险服务便利化水平。

通过在各项应用app中嵌入人脸识别、电子签名、OCR识别等创新技术，严格认证老年人身份信息，明确老年人办理意愿，防范业务代办、冒办风险，实现积极应用创新技术提升业务办理效率，防控业务风险，提升客户服务体验。

云南分公司结合老年人实际业务需求，积极推广服务人员通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。通过将传统上门服务与智能技术相结合，进一步扩展服务范围与服务方式，缩短服务距离，为老年人提供贴心的上门保险服务。