云南省保险行业协会

举办2023第二期消费者权益保护工作专题培训

为贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，切实保护保险消费者合法权益，促进行业高质量发展，2023年10月20日，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）组织举办了 2023 年第二期消费者权益保护工作专题培训。来自43家省级保险公司运营管理部、客户服务部、法律合规部的近100余名消保工作人员参加了线下培训。同时在中国太平洋财产保险股份有限公司云南省分公司的大力支持下，全省15个州市协会和保险公司分支机构的410名从事消费者权益保护的工作人员在太保产险分会场同步参加了线上培训。

本次培训邀请中国保险行业协会内部审计工作组副组长、原中国银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员，银保监会《消保9号令》编写组成员徐巍老师围绕原银保监会消保政策解读及应对策略、消保监管罚单及消保监管导向、消费者权益保护的监管红线、以应对投诉为核心的消费者权益保护管理建议等内容开展了专题培训。此次培训的课程既有理论高度也有实践深度，具有极强的指导性和操作性，对我省深化保险行业消保工作认识，提高消保工作能力水平，建立健全消保工作体制机制，提升消保工作质效，进一步深刻理解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》将起到极大地促进作用。

消保工作是一项长期性、系统性的工作，也是保险业贯彻“以人民为中心”发展思想的集中体现，云保协希望所有的消保从业人员学以致用，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量发展。

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