80后客户Z女士具有较好的风险保障意识，自2017至今，先后在富德生命人寿投保了重疾险、医疗险、意外险等产品，保单共计20余份，累计重疾风险保额45万元。  

2022年3月中旬，Z女士体检发现甲状腺结节，随即在家人陪同下，前往云南省肿瘤医院诊治，最终确诊为甲状腺癌。Z女士出院后拨打客服热线进行理赔报案。富德生命人寿曲靖中支理赔人员接到报案后，立即联系客户，予以真诚慰问并告知理赔程序。期间积极协助客户收集理赔所需资料。

5月16日，Z女士正式向曲靖中支提交理赔申请及理赔资料。经审核，公司于5月16日当日按照条款约定给付保险金456000元，豁免续期保险费100160元，保单继续有效。

为表示对公司的感谢，5月 19日，Z女士委托亲属将印有“服务热情周到 理赔及时高效”的锦旗送至富德生命人寿曲靖中支柜面。

富德生命人寿云南分公司