张先生于2019年2月3日为自己投保了一份趸交理财产品、3年满期。2022年2月3日该合同满期，因客户年满60岁，腿脚不便，无法亲至柜面办理，也无法通过我司线上办理，张先生拨打保险公司电话告知情况，我司回复现推出适老化保全，通过视频形式为客户提供帮助，一对一的视频保全服务，可减少老年客户跑腿次数，打造适老型的保全服务。让老年客户享受智能服务带来的便捷，感受我司保全服务温度。

1.视频保全是什么？

视频保全是一项针对老年客户推出的创新服务，通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务，并在视频过程中嵌入OCR识别及人脸识别技术，有效解决老年人保全业务办理困难。

2.视频保全服务对象：年满60周岁，需要提供视频保全服务支持的客户。

3.可受理项目：退保、满期领取（包含转账授权业务）。

4.业务流程：邮寄资料-视频回访-保全完成

视频保全回访：通过快递邮寄及视频的方式办理保全业务，无需客户亲临办理。同时双重审批，人脸识别、身份证、银行卡OCR识别，一对一人工回访，视频过程全程录音录像。（富德生命人寿云南分公司）