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共促消费公平 共享数字金融 消费者权益保护 云保协在行动

发布时间:2022-03-16      浏览量:1076      文章来源:

共促消费公平 共享数字金融

消费者权益保护 云保协在行动

 

为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,云南省保险行业协会认真贯彻落实中国银保监会和云南银保监局2022“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动相关文件精神,积极协调辖区内保险机构,围绕“共享消费公平 共享数字金融”主题,近期,通过通报2021年云南省省级保险公司保险纠纷调处工作评价情况”、表彰2021年10位优秀人民调解员、暗访巡查公司、督导行业开展消费者教育宣传活动、拟定征集评选典型调解案例”方案等,组织开展了一系列活动。

 

 


315日当天,云保协设立会长接待日;同时,专职副会长赵睿、秘书长何明昭及相关部门负责人分别成立两个小组,随机抽取太保财险、国寿财险、泰康人寿、中国人寿、富德生命、平安养老6家公司进行暗访巡查,督导开展行业宣教与咨询,检查各项活动内容是否落实到位,营造保护消费者合法权益的良好氛围。其中,国寿财险云南省分公司在本次暗访巡查获得了满分。国寿财险通过组织开展“消费者权益保护线上接力”活动,公司全体员工参与,以传递消费者权益保护口号的方式,向广大消费者展示公司维护消费者合法权益的立场;开展“3.15”满意度调查问卷、客户体验、流程穿越等形式,多种手段采集“客户之声”;印发消费者权益保护宣传折页,且分为普通版和长者关爱版(放大字体),方便老年客户阅读;怒江中支开展保险帮扶结对子,入户贫困户开展一对一保险帮扶等工作,积极践行强化保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率太保财险云南分公司发布“3.15”教育宣传专栏,进行线上活动推广,并通过线上金融知识问答活动,分公司太保服务经典案例——野生动物肇事公众责任险知多少、原创以案说险等方式,进行互动性强,参与度高的金融教育宣传;开展太保体验服务官系列活动,由各机构公司总经理担任体验服务官,近距离倾听消费者声音,帮助消费者培养科学理性金融保险消费观念。本次暗访也发现部分公司存在没有自制“3.15”宣传材料,海报张贴不明显,宣传材料没有“以案说险”或风险提示等原创内容,宣传内容单一等问题。

 

 

行业各公司结合自身特点,围绕强化特殊群体金融权益保护,推动解决“数字鸿沟”,实现更大范围消费公平;聚焦特定区域,利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度;加强资管新规教育宣传,利用风险提示,引导消费者树立理性投资、价值投资观念;开展诚信教育,加强银行业保险业诚信文化建设;对标行业现状,体验投诉治理水平,开展投诉治理“回头看”专项行动等,积极开展了不同形式的主题活动。

带队暗访巡查的协会领导表示:行业将致力于从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,为金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,为金融消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

 

 

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