“我为群众办实事”——

纾民困  惠民心  温情调解化纠纷

自党史学习教育开展以来，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）把党史学习教育同推动工作，总结调解工作经验结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容。立足实际，边学、边实践、边落实，多措并举，扎实推动“我为群众办实事”实践活动。昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）结合行业实际，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心、用情、用力解决基层的困难事，群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动党史学习教育出实效。

2021年7月6日，中国银行昆明市城东支行（以下简称“城东支行”）给银保调委会送来了一幅写有“高效规范办实事 热情贴心为人民”的锦旗。城东支行行长杨欣颖由衷感谢银保调委会为支行与客户杨某化解了长达一年之久的代理销售纠纷。客户杨某因质疑该行理财产品手续费收取不合理，要求退还。当事双方多次沟通未果，2021年6月23日，共同向银保调委会提出调解申请。调解员本着公平公正的原则，向杨某解释了合同条款定义和银行工作规程，并提出解决方案。在调解员的耐心帮助下，双方最终达成和解。

“为民服务办实事 高效专业化纠纷”短短数语却饱含真情的一面锦旗从中国大地财产保险股份有限公司云南分公司（以下简称“大地保险公司”）副总经理汤云的手中递交给了银保调委会。2021年6月1日，由大地保险公司承保的小型汽车云AF20XL与伤者胡某驾驶的电单车发生擦碰，因伤者、驾驶员、保险公司三方对伤情和财物损失的价值认定协商不畅，僵持不下，更出现了伤者到公司打砸的情况。6月8日，银保调委会协同盘龙区人民法院组织三方进行调解。调解中，针对伤者伤情描述和赔偿清单中的医学诊断证明缺失等因素，调委会作出不支持伤者诉求的结论。伤者及其家属情绪激动，拒绝进一步沟通，并言语威胁驾驶员。调解员和法官诚恳的向伤者反复解释说明保险公司的理赔依据，经过近3小时的调解，最终达成一致，并当场签署人民调解协议书。案结事了后，两起纠纷的当事人都非常认同银保调委会作为第三方平台，在双方矛盾激化，遇到瓶颈时，给人民群众和行业提供了更多解决纠纷的选择。

自2020年，完成昆明市和盘龙区银保调委会设立以来，云保协依托两级调委会，深化多元联动，高效解纷。由过去单一调度业内调解，转变为“银行公司+协会+法院”三级联动，“请进来，走出去”模式，下沉延伸调解中心工作，协同法院与协会调解员共同到银行、公司的派驻调解室现场调解。同时，着力提升银行业调解工作质效，通过座谈调研、走访、电话沟通等形式，指导金融机构积极推行在线“非接触式”调解。上半年，银保调委会共调处纠纷案件2017件，调解结案金额9515.36万元，无一例涉疫银行保险类矛盾纠纷和保险纠纷群体事件发生。最高解纷记录为：半天时间指导公司与案件当事人达成调解协议并当场进行司法确认4起案件。

云保协秘书长、银保调委会主任何明昭表示：推动专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制建设，为当事人快速高效解决纠纷一直是调委会秉持的工作宗旨。代理销售纠纷和道交纠纷在日常调解工作中较为常见，当事人选择传统的司法途径解决，往往耗时长，效率低。而通过人民调解，既能在短时间内高效化解纠纷，又能有效的节约诉讼成本，通过司法确认的案件解纷时限短，执行效力等同于司法判决。

不积小流无以成江海，细微之处方见真情。在下步工作中，银保调委会仍将持续以调解纠纷暖民心为“抓手”，以为民服务、群众满意为目标，厚植为民情怀，做好点滴小事，努力作为，把“我为群众办实事”做细做实。

                             云南省保险行业协会  孔韵