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云南省保险行业协会组织开展2019年 “3•15消费者权益保护教育宣传周”活动

发布时间:2019-03-22      浏览量:2724      文章来源:

     为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署,坚持“以人民为中心”的发展思想,持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作,引导银行保险机构提升服务质量和服务效率,切实树立以消费者为中心经营理念,中国银保监会推出2019年“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。 


     按照中国银保监会、云南银保监局和中国保险行业协会的统一部署和要求,云南省保险行业协会(以下简称云保协)结合本省实际,于2017年3月11日至15日期间组织开展“云南保险业‘3.15’国际消费者权益保护教育宣传周活动”。宣传周活动主题是:强化保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。宣传周活动口号是:“以消费者为中心优化服务”。
     为切实组织开展好这一活动,在云南银保监局的工作指导下,云南省保险行业协会认真统筹组织规划,从活动领导组织保障、活动方案制定、活动组织、活动要求、活动宣传、活动督查、活动成效评估等作出统一安排部署,以此充分整合调动全行业的宣传资源,形成宣传合力,全面开展正面宣传活动,营造浓厚的宣传氛围,扩大宣传活动影响,强化宣传活动实效。

      活动开展前夕,云南银保监局(原消保处)、云保协召集在滇41家产、寿险保险公司召开活动开展工作部署会,在会上提出活动总体要求:一是提高政治站位,持续加大宣传周活动期间的正面宣传力度,促进提高社会公众的金融素养和维权意识,营造保险消费维权良好环境;二是注重回应社会关切,认真开展好客户服务和投诉处理工作,采取切实措施,进一步加大保险消费者权益的保护力度;三是共同维护、树立云南保险业的良好社会形象,组织周密,执行到位,扎实活动实效;四是通过‘3.15’国际消费者权益保护日宣传周活动的举办,进一步促进构建保险宣传教育的长效机制。


     云保协《云南保险业‘3.15’国际消费者权益保护教育宣传周活动方案》中组织开展的活动内容主要有:云保协设立“3.15会长接待日”;在滇41家保险机构“3.15消费者权益保护教育宣传周”服务场所宣传教育活动、“总经理接待日”、保险咨询服务等;云南保险业参与省消协举办的“3.15消费者权益保护教育宣传周”保险知识宣传咨询现场活动;开展“3.15”保险业消费者权益保护教育媒体宣传活动等。

     3月15日当天,云南保险业“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动开展多彩纷呈。各家公司都在这一天集中推出各种形式、内容的保险教育宣传。


     云保协在开设“3.15会长接待日”的同时;牵头组织了产、寿险公司代表参加省消协在昆百大广场举办的“3.15”国际消费者权益保护日现场活动,向社会民众开展保险消费维权、保险咨询服务。此外,分别由牛晓露秘书长和何明昭副秘书长带队,组成产、寿险活动巡查小组,先后巡查了人保寿险、太平洋寿险、人保健康,平安产险、诚泰保险、华泰财险、太平财险等公司活动现场,检查保险宣传教育与咨询服务各项活动落实到位情况,评估活动开展效果。


     从巡查的总体情况看,各公司在本次活动中都突出了强化服务意识,注重提升服务质量和效率;引导消费者依法、理性维权的活动主题,充分凸显出保险消费宣传教育的公益性。在活动现场,公司营业场所、工作职场都统一张贴了宣传海报,滚动播放宣传口号视频,活动氛围浓郁。工作人员向过往群众发放消费者维权宣传手册,现场普及保险知识、讲解保险案例,宣传打击金融欺诈、提供消费者维权途径咨询服务等,着力增强消费者依法、理性维权意识,引导保险消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。一些公司领导也亲临活动现场,零距离倾听客户心声,了解客户对于保险售后服务方面需求,解决客户诉求。如平安产险云南分公司开放“总经理接待日”,上线“信任赔”服务;太保寿险云南分公司总经理以“首席客户服务经理”身份,到公司体验店大厅接待客户,倾听客户的意见和建议,解决客户遇到的问题。陪同客户体验“灵犀二号”机器人的相关服务。



     在活动巡查中还了解到:平安产险在业内推出了“平安车险信任赔”服务,其通过人工智能和数据模型算法,匹配车主信任理赔额度,车主可在额度内自主理赔,出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可赔付到账;诚泰财险将依托紫光集团高科技技术实现保险科技的转型,特别是基于大数据分析带来的客户识别、风险识别等,为今后保单的精准定价奠定基础,这将惠及更多的云南车主;华泰财险通过对遍布全省专属代理门店专属代理人的培训考核,除保险销售外,还可以代办理赔查勘定损服务,保证了公司的理赔时效和服务质量;太平财险除了“闪赔”服务外,还人性化地推出了品牌车回品牌店维修承诺、免费酒后代驾服务、车辆免费环保检测服务、车辆免费代检审服务、免费伤残鉴定服务、免费法律援助服务以及非事故道路救援服务等七大特色服务。


     云保协活动巡查中,随行的云南电视台、《昆明日报》、《都市时报》、《云南信息报》《掌上春城》记者对活动进行了现场采访并作了及时的新闻报道。
     据不完全统计,本次活动期间,保险公司发放宣传资料26946份,微信发布宣传信息26501条,发布消费风险提示或消费警示信息6333条,各级负责人接待来访80次,解决消费者投诉纠纷69件。
     通过本次“3.15”国际消费者权益教育宣传周活动的举办,进一步促进和推动了保险消费者权益保护工作,强化了保险机构的服务意识,树立了保险业良好的社会形象。在云南银保监局的工作指导下,云南保险业还将进一步构建保险宣传教育的长效机制,将推进保险服务质量、提升服务能力,提高社会公众的金融素养和维权意识深入持久进行下去。

文/图  余昊城/王刚、余昊城
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