1月11日，富德生命人寿云南分公司受理了一起客户在国外意外身故的理赔案件，理赔结案后共计赔付客户家属30万元理赔款，为客户家属未来生活提供了一定保障。

时年35岁的杜先生是个体经营户，2015年10月为自己投保富德生命人寿意外伤害保险，保额30万。

2019年1月1日，富德生命人寿理赔工作人员接到报案，称杜先生于2018年12月13日前往韩国旅游访友，12月25日被水泥泵车高压泵出的水泥打中头部，伤势严重， 2018年12月29日上午9点49分因抢救无效在韩国去世。

因是异国出险，客户家属悲痛之余更是慌乱，也十分担心韩国提供的杜先生意外身故的资料不符合国内理赔的要求。富德生命人寿云南分公司在接到报案信息后，及时与客户家属进行联系，在疏导情绪的同时告知办理理赔所需的材料。对于客户家属所担心的问题，富德生命人寿云南分公司理赔人员进行了详细指导，并定期与其联系了解资料收集情况。

2019年1月11日客户家属携齐全的资料向公司提交理赔申请，因前期的有效沟通与跟进，1月12日，这件跨国理赔案件便完成结案，30万元意外身故保险金和身故保险金利息50.3元及时支付到受益人账户。

1月15日，客户家属前往富德生命人寿云南分公司柜面 ，送来“理赔迅速 服务贴心”的锦旗，对公司快速、贴心的理赔服务表示由衷的感谢。在描述异国奔波收集资料的详情时，客户家属几度落泪，并表示富德生命人寿的关怀让在异国处理后事且身心疲惫的自己感受到了温暖。

“赔”伴感悟

35岁，是家庭的顶梁柱，意外离世，让家人万分悲痛。富德生命人寿用实际行动为悲痛中的家属送上温暖和关爱，践行了“以人为本，以客为尊”的服务宗旨，展现了富德生命人寿理赔服务的专业和高效。（富德生命人寿云南分公司）